About the Role
仕事内容:
買取専門サービスのチラシやHPなどを見たお客様からの問い合わせに対応します。詳しい査定をご希望の方には、店舗へのご来店や出張買取をご案内。出張買取をご希望される場合は、住所や訪問時間などをヒアリングして、アポイントを取りましょう。
【Q】たとえば、どんな問い合わせがあるの?
「予約をお願いしたい」
「来店時間を変更したい」
「担当店舗への取次をお願いしたい」
「お店の詳しい場所を聞きたい」
「今日の金相場っていくら?」
「この高級時計はいくらで買い取ってもらえる?」
といった内容です。店舗や予約に関する情報をお伝えしたり、社内のシステムや過去の販売実績からブランド価格を調べ、おおよその価格をお伝えしたりします。
【Q】お客様1人あたりの、平均対応時間は?
1回の問い合わせにかかる時間は、1分~長くても10分程度。1日30件~60件ほどを対応します。また、電話対応以外の時間は、問い合わせ内容や営業が買い取ってきた商品のデータなどをExcelに入力したり、システム上での顧客管理を進めます。
<ポイント>
★反響メインのアポインターです!
9割以上が、お客様のほうから問い合わせが入る“反響スタイル”です。そのため、ひたすらこちらから営業の電話をかけ続ける…ということはありません。
★クレーム対応はほぼありません!
店舗などのお困りごとは別部署の相談センターで対応するので、クレーム対応はほぼありません。むしろ、お客様のご希望に応えて感謝される機会が多めです。
★上限なしのインセンティブあり!
出張買取につながったアポイント率など、一定数以上の数字を達成すれば、1件ごとにインセンティブを支給。金額に上限はなく、平均して10~15万円以上を獲得しています!
Requirements
必須要件:
社会人経験が2年以上ある方
基本的なPC操作が可能な方(お客様との会話内容をPC入力するため)
<こんな方が活躍中>
20代~30代の社員が活躍中!
・業界未経験者OK
・職種未経験者OK
・PCスキルが活かせる
・U・Iターン歓迎
・経験者歓迎
・有資格者歓迎
・経験を活かせる
・資格を活かせる
・ブランクOK
About the Company
事務
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